iOS- & Android-App-Support

Willkommen auf der App-Support-Seite, auf der Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Nutzung unserer Deutschen Fahrprüfungsrouten App auf Android- und iOS-Geräten finden.

Egal, ob Sie Probleme bei der App-Installation, der Navigation oder beim Verständnis wichtiger Funktionen haben – diese Seite ist darauf ausgelegt, Ihnen die benötigte Unterstützung zu bieten. 

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage unten nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

iOS and Android app support

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version unserer App installiert haben und die Software Ihres Telefons vollständig aktualisiert ist, um eine optimale App- und Navigationsleistung zu gewährleisten.

Abonnements

  • Mit einem aktiven monatlichen Abonnement erhalten Sie: 

    1. Unbegrenzten Zugriff auf alle Teststrecken für Ihr ausgewähltes Prüfzentrum. 

    2. Unbegrenzte Turn-by-Turn-Navigation für die Teststrecken. 

    3. Unbegrenzten Zugriff auf unsere Navigationsfunktion (verfügbar im Hauptmenü). 

    Hinweis: Sie können jederzeit zusätzliche Prüfzentren zu Ihrem Abonnement hinzufügen.

  • Für iOS-Nutzer: 

    1. Löschen Sie die App und installieren Sie sie erneut aus dem App Store. 

    2. Tippen Sie im Hauptmenü auf „Kauf wiederherstellen“. (Wenn ein Fehler auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.) 

    3. Gehen Sie zu „Meine Routen“ und wischen Sie nach unten, um die Seite zu aktualisieren (achten Sie auf den Ladeindikator). 

    4. Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Telefons, ob Ihr Abonnement noch aktiv ist. 

    Für Android-Nutzer: 

    1. Löschen Sie die App und installieren Sie sie erneut aus dem Google Play Store. 

    2. Tippen Sie im Hauptmenü auf „Kauf wiederherstellen“. (Wenn ein Fehler auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.) 

    3. Gehen Sie zu „Meine Routen“ und wischen Sie nach unten, um die Seite zu aktualisieren (achten Sie auf den Ladeindikator). 

    4. Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Telefons, ob Ihr Abonnement noch aktiv ist. 

     

    Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

  • Ja, Sie können Ihr Abonnement auf ein anderes Gerät übertragen, solange es sich um dieselbe Plattform handelt (iOS oder Android). Abonnements können jedoch nicht zwischen verschiedenen Plattformen übertragen werden. 

     

    Für iOS-Nutzer: 

    1. Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID in den Einstellungen Ihres Telefons an und laden Sie die App auf Ihrem anderen Gerät herunter. 

    2. Gehen Sie zur Menüseite und wählen Sie „Kauf wiederherstellen“. 

     

    Für Android-Nutzer: 

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Google Play Store-Konto an und installieren Sie die App auf Ihrem neuen Gerät. 

    2. Gehen Sie zur Menüseite und klicken Sie auf „Kauf wiederherstellen“.

  • Für iOS-Nutzer: 

    1. Drücken Sie die Schaltfläche „Einstellungen“. 

    2. Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihren Namen. 

    3. Wählen Sie „Abonnements“ aus der Liste. 

    4. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie stornieren möchten, und bestätigen Sie die Stornierung. 

     

    Für Android-Nutzer: 

    1. Starten Sie die Google Play Store-App. 

    2. Tippen Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke. 

    3. Gehen Sie zu „Zahlungen & Abonnements“. 

    4. Wählen Sie „Abonnements“ und dann „Driving Test Routes“. 

    5. Tippen Sie auf „Abonnement kündigen“ am unteren Bildschirmrand.

Navigation

  • WICHTIG: Drücken Sie die Schaltfläche „Navi starten“, wenn Sie sich innerhalb von 200 m vom Startpunkt der Route (der blauen Linie) befinden. 

    Beachten Sie, dass sich Startpunkte je nach Lage des Prüfcenters, besonders in belebten Gegenden, unterscheiden können. Solange Sie sich innerhalb von 200 m vom Startpunkt befinden, wird die Navigation korrekt gestartet. 

    Der rote Marker zeigt Ihr Ziel an, nicht den Startpunkt.

  • Befolgen Sie diese Schritte, um zu bestätigen, dass die Navigation funktioniert: 

    1. Öffnen Sie den Tab „Meine Routen“. 

    2. Wählen Sie Ihr Prüfzentrum und eine Route aus. 

    3. Drücken Sie die Schaltfläche „Navi starten“. 

    Wenn Sie eine Nachricht sehen, die „Entfernung zum Prüfzentrum“ anzeigt, bedeutet dies, dass Ihre Navigation- und Standort-Einstellungen korrekt konfiguriert sind.

  • Wenn Sie Probleme mit der Navigation haben, versuchen Sie diese Schritte: 

    1. Schließen Sie die Driving Test Routes-App vollständig. 

    2. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons und finden Sie die Driving Test Routes-App. 

    3. Tippen Sie auf „Standorteinstellungen“. 

    4. Wählen Sie „Nur während der Nutzung der App erlauben“. 

    5. Stellen Sie sicher, dass „Präziser Standort“ aktiviert ist. 

    6. Starten Sie die Driving Test Routes-App erneut und wählen Sie Ihre Route aus.

    Dies sollte alle standortbezogenen Probleme lösen.

  • Um eine optimale Leistung der App zu gewährleisten, schließen Sie alle unnötigen Apps, die im Hintergrund laufen, bevor Sie die Navigation verwenden. 

    Ein kurzer Neustart des Telefons kann auch die gesamte App-Funktionalität verbessern. 

    Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite in der App an uns.

  • WICHTIG: Stellen Sie sicher, dass Sie die Schaltfläche „Navi starten“ drücken, wenn Sie sich innerhalb von 200 m vom Startpunkt (angezeigt durch die blaue Linie) befinden. 

    Der rote Marker zeigt das Ziel an, nicht den Startpunkt. Die App ist so programmiert, dass sie Sie durch Ihre ausgewählte Teststrecke führt, beginnend vom Prüfzentrum. 

    Beachten Sie, dass sich Startpunkte je nach Lage des Prüfcenters, besonders in belebten Gebieten, unterscheiden können. Solange Sie sich innerhalb von 200 m vom Startpunkt befinden, wird die Navigation korrekt aktiviert.

  • Wenn Sie Probleme mit der Audioausgabe haben, versuchen Sie Folgendes: 

    iOS-Nutzer 

    1. Gehen Sie zu den Einstellungen auf Ihrem iPhone. 

    2. Wählen Sie „Ton & Haptik“. 

    3. Stellen Sie sicher, dass „Ändern mit Tasten“ deaktiviert ist. 

    4. Erhöhen Sie die Lautstärke des Telefons und testen Sie die App erneut. 

    Zusätzliche Überprüfungen: 

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nicht mit externen Systemen wie Bluetooth oder AUX-Kabeln verbunden ist. 

    Bestätigen Sie, dass Ihre mobile Datenverbindung aktiviert ist, da die Sprachnavigation eine stabile Datenverbindung benötigt. 

    Hinweis: Bei einigen iPhone-Modellen können Sie die Navigationslautstärke nur ändern, wenn die Sprachansagen aktiv sind.

  • Um die sprachgesteuerte Turn-by-Turn-Navigation zu ermöglichen, benötigt die Driving Test Routes-App eine aktive Datenverbindung. 

    Seien Sie versichert, dass der Datenverbrauch für Karten und Navigation minimal ist, sodass eine reibungslose Nutzung ohne hohen Datenverbrauch gewährleistet wird.

  • Unsere Driving Test Routes-App ist als eigenständiges Navigationswerkzeug auf Ihrem Mobilgerät konzipiert und unterstützt derzeit kein Apple CarPlay.

Meine Routen

  • Um die Seite “Meine Routen” zu aktualisieren, folgen Sie diesen Schritten: 

     

    1. Gehen Sie zum Tab „Meine Routen“ in der App. 

    2. Wischen Sie vom oberen Bildschirmrand nach unten, um eine Aktualisierung zu starten (ein sich drehendes Symbol sollte angezeigt werden, das anzeigt, dass die Seite aktualisiert wird). 

    3. Nach der Aktualisierung werden Ihre Teststrecken auf dem neuesten Stand sein.

  • Wenn Sie Probleme mit einer bestimmten Teststrecke haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@route-led.com oder senden Sie eine Nachricht direkt über die App. 

    Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir das Problem beheben.

  • Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie auf einen Fehler stoßen, machen Sie einen Screenshot der Nachricht und wenden Sie sich über das Hauptmenü an unser Support-Team.

  • Wenn Ihre Routen fehlen, versuchen Sie diese Schritte: 

     

    1. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut aus Ihrem App-Store. 

    2. Öffnen Sie das Hauptmenü und tippen Sie auf „Kauf wiederherstellen“. Wenn ein Fehler auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. 

    3. Gehen Sie zum Bereich „Meine Routen“ und wischen Sie nach unten, um die Seite zu aktualisieren (stellen Sie sicher, dass das Lade-Symbol erscheint). 

    4. Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Telefons, ob Ihr Abonnement noch aktiv ist.

Registrierung

  • Das Erstellen eines Kontos innerhalb der App ermöglicht es uns, Ihre Details schnell zu finden und Ihnen bei Fragen oder Problemen zu helfen. 

     Sie können sich auf der Seite „Meine Routen“ anmelden und Ihr Profil über das Hauptmenü aufrufen. 

     Wenn Sie sich entscheiden, Ihre persönlichen Daten zu löschen, scrollen Sie einfach zum unteren Ende des Hauptmenüs und wählen Sie „Meine persönlichen Daten löschen“.

Zahlungen / Rückerstattungen

  • Für iOS-Nutzer:

    Aufgrund der Datenschutzrichtlinien von Apple können wir keine Rückerstattungen direkt ausstellen. Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den Apple Support. 

     Weitere Informationen finden Sie in den Apple Media Services Geschäftsbedingungen. 

    Für Android-Nutzer:

    Wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an Google Play, um eine Rückerstattung zu beantragen. 

    Erfahren Sie mehr über den Rückerstattungsprozess von Google Play hier. 

    Bitte beachten Sie, dass unsere Rückerstattungsrichtlinien mit Google Play übereinstimmen, wobei Rückerstattungen von Route-Led Group Limited pro Google Play-Konto begrenzt sind.

  • Alle Transaktionen und persönlichen Informationen, die über den Google Play Store oder den Apple App Store verarbeitet werden, sind vollständig sicher. Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.